Tout comprendre sur vos retours !

Où trouver vos retours sur Seller Center ?

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Suivez vos articles en retour ici dans "Rapports" puis "Point des paiements" et enfin "Produit en transit" sur Seller Center. Vous y retrouverez toutes les informations sur les produits de vos livraisons anticipées, les retours de livraison et sur les cas exceptionnels que vous pouvez rencontrer. N'hésitez pas à cliquer sur le bouton "Comprenez vos retours" pour assistance.

Suivez vos articles

Comment gérer vos retours ?

Gestion des retours

Lorsque votre article est retourné :

  • Vous recevez un SMS de notification de votre retour
  • Vous avez 7 jours pour venir récupérer vos articles dans votre point dépôt vendeur habituel
  • Passé ce délai, l'article est acheminé à l'entrepôt d'Asecna où vous avez 14 jours pour venir récupérer votre retour

Refus de retours

  • Vous avez la possibilité de refuser un retour si l'article ou l'emballage est endommagé.
  • Jumia déterminera la responsabilité. Si elle nous incombe, nous entamerons le processus de remboursement.

Pour toute autre information, merci de contacter le service vendeur.

Comment éviter les retours ?

Pour éviter les retours d'articles pour mauvaise qualité il faut :
  • Avoir des produits de bonne qualité,
  • Livrer l'article conforme à celui mis dans votre boutique en ligne.
  • Suivez vos articles

    Contact Jumia Lending